Prise en charge individuelle - Inselspital Bern - Neurochirurgie

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Prise en charge individuelle

La médecine de pointe internationale et la prise en charge personnelle sont pour nous indissociables. Nous nous intéressons à vos préoccupations concrètes, à vos questions et demandes et vous offrons un service qui vous rendra votre séjour aussi agréable que possible. Cette exigence ne se réalise pas d’elle-même. Elle doit être vécue par les médecins et le personnel soignant. 

La médecine de pointe peut être mesurée de manière objective. Il existe des échelles standardisées qui relèvent le résultat structurel, fonctionnel et cosmétique des opérations les plus diverses et permettent d‘établir une comparaison. Des appareils ultramodernes et un équipement doté de technologiques diagnostiques et intra-opératoires sont aussi objectivement quantifiables et concrets.

En revanche, les chiffres ne suffisent pas à eux seuls pour mesurer la prise en charge personnelle. La première condition est de posséder une bonne clé d’attribution des postes qui permette une grande présence personnelle des soins au chevet du patient. Cependant, il est tout aussi important de posséder un niveau de formation spécialisée élevé, de faire preuve d’engagement personnel, de connaître les flux de travail et d’avoir du temps pour être à l’écoute des patients. Entre les médecins et les équipes de soins, des normes de soins clairement définies et le travail des experts en soins en font inéluctablement partie. Nous pouvons répondre à beaucoup de souhaits et de besoins. Repos et protection ou un environnement de bureau pour ceux qui ne peuvent pas s’arrêter de travailler, assistance pour toutes les activités difficiles ou organisation d’un séjour de rééducation – nous nous occupons de tout, depuis votre admission jusqu’à votre sortie d’hôpital. Ce faisant, nous pouvons recourir aux autres services professionnels de l‘Inselspital tels que Conseillers sociaux, la prise en charge psychologique, les conseils en diététique et bien plus encore. 

Dans le but de satisfaire à nos critères de qualité, nous avons aussi introduit un modèle de feed-back permanent de nos patients sous forme d’un questionnaire. La formulation de suggestions, commentaires ou critiques est laissée à leur discrétion. Ces retours sont évalués en continu et pris en compte dans notre travail.

Nous sommes fiers des notes attribuées par nos patients et continuerons à l’avenir de faire de notre mieux pour que la qualité des soins reste à ce haut niveau.

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